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Démarche qualité

Politique qualité

Notre entreprise associative et l’ensemble de son personnel, depuis maintenant plus de 14 ans, ont toujours veillé à la qualité de nos services tant en activité prestataire que mandataire.
Notre démarche qualité, qui sera notamment reconnue par l’obtention de la certification qualité pour les services aux personnes à domicile selon la norme NF X50-056 et les règles de certification NF 311 pour la fin de l’année 2006, est liée aux besoins de lisibilité de l’offre de services à domicile. Sa mise en œuvre doit se faire en ayant comme préoccupation permanente nos clients.
Notre équipe doit particulièrement se mobiliser autour des thèmes suivants :

le développement de notre entreprise associative
donner une information complète à nos nouveaux clients sur nos services
la continuité de nos prestations chez nos clients
le traitement rapide des réclamations de nos clients
la satisfaction de nos clients
le suivi des interventions
le respect des procédures qualité et de nos engagements clients
la formation de nos intervenants à domicile

Notre relation avec nos clients est un élément essentiel de la qualité du travail de chacun.
Une telle évolution suppose des adaptations à tous les échelons, elle peut entraîner un surcoût momentané de travail, mais nous y sommes encouragés par l’amélioration de nos relations avec nos clients et l’amélioration de notre efficacité quotidienne.
Notre ambition est d’inscrire le développement de notre entreprise associative de services et d’aide aux personnes dans le cadre d’une politique qualité au sens large s’inscrivant dans un projet sociétal dont nous aurons à mettre en œuvre le contenu.
Dans une telle optique nous veillerons :

à améliorer nos méthodes de travail tant dans le domaine de la réalisation de nos prestations à domicile que de leur gestion administrative,
à mieux définir et chiffrer nos objectifs,
à faire évoluer notre entreprise associative en développant de nouveaux services.

Chacun, mieux motivé, mieux formé et informé pourra améliorer ses performances pour parfaire ce qui en fin de compte est notre objectif essentiel : la satisfaction des bénéficiaires de nos interventions.

Nous nous engageons à prendre en compte vos remarques et propositions afin d’améliorer nos services et l’efficacité de nos actions sur le lien FAQ (foire aux questions).

Nous contacter

EABF - Aide & services à domicile
1A Bd. Boyer
13331 Marseille Cedex 03 Tél: 04 91 95 09 50
Fax: 04 91 95 09 51
Formulaire de contact

Nos avantages

. Intervention 7j/7

. Continuité des services

. Montage et suivi des dossiers administratifs

. Intervenant unique

. Assurances comprises

. Chèques CESU acceptés

. Déduction d'impôt de 50%...

Où nous trouver ?

Pour localiser une de nos agences dans les Bouches du Rhônes, cliquez sur la carte.

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